Politique de Retours

Chez Handi'Go, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction lors de vos achats. Si toutefois, un produit ne correspondait pas à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de le retourner dans les conditions précisées ci-dessous. Nous vous encourageons à lire attentivement notre politique de retours pour connaître vos droits et les démarches à suivre.

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Ce droit vous permet de retourner les articles non utilisés et non endommagés dans le cadre de votre commande et de demander un remboursement.

Conditions de retour :

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, dans son emballage d'origine, et non utilisé.
• Les étiquettes et sceaux doivent être intacts.
• Vous devez inclure une copie de la facture ou un relevé de commande dans votre colis de retour.

2. Exclusion du Droit de Rétractation pour certains produits

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits sont exclus du droit de rétractation, notamment :

• Les produits personnalisés : Tout article qui a été modifié ou fabriqué selon vos spécifications, tels que des produits gravés, imprimés ou adaptés à vos besoins, ne peut être retourné, car il s'agit de biens qui, en raison de leur nature, ne peuvent être remis en vente après avoir été personnalisés.

Si vous avez des questions concernant un produit personnalisé, n'hésitez pas à contacter notre service client avant de passer commande.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, merci de suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Demande de Retour

• Contactez notre service client via notre formulaire de contact ou par email à [email protected] en précisant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
• Notre équipe vous fournira un formulaire de retour ainsi qu’une adresse de retour.

Étape 2 : Préparation de votre Retour

• Emballez soigneusement les produits à retourner dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires, manuels et pièces qui les accompagnaient.
• Veillez à inclure une copie de la facture ou du bon de commande dans votre colis.

Étape 3 : Envoi du Retour

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de préparation de commande de notre part.
• Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour vos retours, afin de pouvoir suivre l'acheminement de votre colis.

Étape 4 : Remboursement

• Une fois le retour réceptionné et validé, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, à l'exception des frais de livraison qui ne seront pas remboursés.
• Si vous avez reçu un cadeau, celui-ci pourra également être retourné, mais le remboursement sera effectué sous forme de bon d'achat.

4. Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande (mauvais modèle, taille, couleur, etc.), vous êtes en droit de demander un échange ou un remboursement.

Dans ce cas, contactez notre service client dans les plus brefs délais après la réception de votre commande, en joignant des photos du produit concerné, ainsi qu’une description détaillée du problème. Nous vous guiderons ensuite dans la procédure à suivre, et les frais de retour seront à notre charge.

5. Exceptions

Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, même s'ils ne sont pas personnalisés. Cela peut inclure, par exemple :

• Les produits cosmétiques ou d'hygiène, si le sceau a été rompu.
• Les vêtements ou lingerie qui ont été portés.

Dans tous les cas, nous vous encourageons à vérifier attentivement vos achats avant la commande pour éviter toute déception.

6. Questions Fréquentes

Q : Combien de temps ai-je pour retourner mes produits ? Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Q : Qui paie les frais de retour ? Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

Q : Que faire si le produit est endommagé pendant le transport ? Si le produit est endommagé pendant le transport, vous devez nous en informer immédiatement à réception de votre commande afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires (échange ou remboursement).

7. Service Client

Pour toute question ou pour débuter un retour, notre service client est à votre disposition :

• Par email : [email protected]
• Via notre formulaire de contact en ligne.

Nous nous engageons à vous fournir un service rapide et efficace pour que votre expérience d'achat soit la plus agréable possible.